Esta nueva política de soporte técnico entrará en vigor el 1 de enero de 2023.

Cada vez que un cliente nos solicite algo, se dará por sentado de nuestra parte que el cliente conoce y acepta los términos y condiciones de esta nueva política.

Soporte Tecnico

Se englobará como “Soporte Técnico” todo lo relacionado con:

• Recoger y entregar equipo.
• Asistencia Remota via anydesk, teléfono o mensajería instantánea. (whatsapp, iMessage)
• Asistencia en el lugar. (La cuota se le agregará tiempo de desplazamiento y gasolina)
• Preguntas (aunque sea “una preguntita rápida por whats…”)
• Todo tipo de asesoría.
• Migraciones de: data, de clientes, de usuarios o de información, de nube, de historial de whatsapp y de backups (respaldo) ya sea para Mac o iPhone o Dispositivo iOS.
• Rescate de Data, información y/o de disco duro.
• Sistema operativo corrupto que involucre volver a instalar el sistema.
• Diagnóstico de equipo y periféricos.
• Configuración de equipo y solución de problemas (impresoras, scanners)
• Consultas Profesionales de cualquier tipo sin importar la complejidad (aparente o tiempo de respuesta)
• Clases (de aplicaciones , de software, de iCloud… etc)
• “Troubleshooting” (solución de problemas)

Política de Citas Agendadas y de Urgencias

Por lo general las citas se darán al cliente lo más pronto posible. Esto es casi siempre a 1-2 días hábiles a partir del contacto.

De ser un tema urgente el costo será el doble de la hora normal.

Política de Cancelación de Citas

Si se cancela 24 horas antes del evento no habrá cargo.

• Si la cita era virtual se cobrará por cancelación un cargo por cancelación de $500 pesos.
• Si la cita era a domicilio y nos cancelan el mismo día aunque sea 2 horas antes, el cargo por cancelación será de $1,500 pesos.

Precios

• Todas las preguntas y todas las consultas profesionales tendrán un costo depositadle via cuenta bancaria.
• Cualquier cosa que el cliente nos pida será anotado y cobrado posteriormente.
• Absolutamente nada de tema profesional o de trabajo se hará gratis.

Nuestro precio por hora de soporte técnico será de $1,500 pesos la hora.
Siendo $1,500 pesos el cóbro mínimo y en su defecto $500 por pregunta que involucre una búsqueda de google y un enlace ya sea via whatsapp, email o teléfono.

Forma favorita de contacto es correo electrónico. (no es whatsapp).

Garantías

Las garantías tienen un periodo de tres meses a partir de qué reciban el producto. Las garantías de soporte técnico tendrán 30 días a partir de la solución del tema.

Excepciones

Cuando estemos cubriendo una garantía no hará costo.

Cuando nazca de nosotros enseñar algo como un extra de agradecimiento al cliente será gratis, al igual que las garantías de “hardware”.